Política de Privacidad
Última actualización: 23/08/2026
Casa de Reposo Madre Mía, en adelante "la Empresa", con domicilio en Chile, se compromete a proteger y respetar la privacidad y los datos personales de residentes, familiares, apoderados, trabajadores y visitantes, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales en Chile y entra en plena vigencia en diciembre de 2026. A partir de esa fecha aplican los principios y obligaciones reforzados que se describen en esta política.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Casa de Reposo Madre Mía. Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, incluido el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a: contacto@madremiacr.cl.
2. Principios que aplicamos
Tratamos los datos personales según los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad (minimización), calidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad. Recolectamos únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas y no los usamos para fines incompatibles con ellas.
3. Datos que tratamos
A través del sitio web público (formulario de contacto) recopilamos: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono (opcional) y el mensaje que usted decida enviar.
En el marco de la prestación del servicio de cuidado, y solo respecto de residentes y sus apoderados, tratamos además datos de contacto e identificación y datos sensibles de salud (antecedentes clínicos, diagnósticos, medicamentos, signos vitales y evolución) estrictamente necesarios para la atención. Los datos de salud son datos sensibles y reciben protección reforzada: se tratan bajo consentimiento y/o el amparo de la prestación de salud, con acceso restringido solo al personal autorizado.
4. Finalidad del tratamiento
- Responder consultas enviadas por el formulario de contacto e informar sobre nuestros servicios.
- Prestar y gestionar el servicio de cuidado de adultos mayores (atención clínica, administración de medicamentos, gestión de la estadía).
- Cumplir obligaciones legales, contables y sanitarias aplicables.
- Mantener informados a los apoderados a través del Portal de Familias.
No vendemos ni cedemos datos a terceros para marketing, ni los transferimos sin base legal o consentimiento.
5. Consentimiento
Al enviar el formulario de contacto, usted otorga su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas. El consentimiento para el tratamiento de datos de residentes se recaba por escrito al momento del ingreso y puede revocarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a la dirección indicada.
6. Derechos de los titulares (ARCOP y portabilidad)
Usted, o el apoderado del residente, puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a un tratamiento determinado.
- Portabilidad (Ley 21.719): recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercerlos, escriba a contacto@madremiacr.cl identificándose. Responderemos en los plazos que fija la ley. Algunos datos clínicos deben conservarse por obligación legal aún ante una solicitud de eliminación.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado del canal (HTTPS), contraseñas cifradas, control de acceso por roles con separación de datos por sede, bloqueo ante intentos fallidos de acceso y registro de auditoría de las acciones sobre datos sensibles. Ante una eventual vulneración de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme al deber de notificación de brechas establecido por la Ley 21.719.
8. Conservación de datos
Los datos del formulario de contacto se conservan por un máximo de 2 años. Los datos clínicos y de la estadía se conservan durante la prestación del servicio y por los plazos legales sanitarios posteriores; cumplidos esos plazos se eliminan o anonimizan.
9. Autoridad de control
A partir de diciembre de 2026, la Agencia de Protección de Datos Personales será la autoridad fiscalizadora en Chile. Si estima que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar un reclamo ante dicha Agencia, sin perjuicio de contactarnos previamente a nosotros.
10. Cookies
Este sitio no utiliza cookies de rastreo ni publicidad. Solo se usan cookies de sesión técnicas, necesarias para el funcionamiento y la seguridad del acceso al sistema.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política; los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización.
12. Contacto
- Correo electrónico: contacto@madremiacr.cl
- Teléfono Casa de reposo Madre mía: +56229662615
- Teléfono Residencia Las Palmeras: +56229662615
- Teléfono Casa 3 de prueba: +56221234567